Die neue Ära des Datenschutzes: digitales Vertrauen schaffen

Datenschutz treibt Wachstum voran
VERBRAUCHERBEZIEHUNGEN

Die neue Ära des Datenschutzes: digitales Vertrauen schaffen

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Das Wesentliche in Kürze

Ben McDermott betont, dass es ist nicht mehr korrekt, Datenschutz nur als Kostenstelle zu betrachten; er kann auch dazu beitragen, die Einnahmen zu steigern...

Doch neue Herausforderungen zeichnen sich am Horizont ab, warnt die jährliche Studie.

Umgestaltung des Datenschutzes: von der Krise zum Marketing-Wettbewerbsvorteil

Vor weniger als einem Jahrzehnt wurden die massiven Veränderungen durch kommende Datenschutzvorschriften von vielen als verheerend betrachtet. Apokalyptische Visionen einer Werbebranche in Flammen wurden aus bestimmten Ecken verbreitet. Glücklicherweise hat sich aufgrund des Einfallsreichtums und der Anpassungsfähigkeit des digitalen Marketing-Ökosystems dieses Klima gewandelt. Die DSGVO und ihre weltweiten Nachahmer haben sich nicht nur im Bewusstsein der Branche, sondern auch im Verständnis der Verbraucher fest etabliert. Sie wissen nun, dass sie und ihre Daten geschützt werden und bieten daher denen ihr Vertrauen an, die sich vorrangig für ihren Schutz interessieren, anstatt nur nach ihrem eigenen Vorteil zu suchen.

Wer von uns hat nicht eine Liste mit über 50 Adtech-Anbieter-Optouts ohne eine "Alle auswählen"-Option gesehen und einfach die Webseite geschlossen? Kunden, die bereit sind, ihre Daten preiszugeben, um auf einen Dienst zuzugreifen, ohne die Bedingungen zu überprüfen, gibt es jeden Tag weniger. Hochkarätige Datenpannen haben die Menschen vorsichtig gemacht und unterstützen eine härtere Haltung gegenüber Missbräuchen und Nachlässigkeiten. Im Gegenzug haben neue Rechte die Erwartungen an Transparenz und Kontrolle erhöht. Fehlen diese, ziehen sich die Verbraucher zurück. Datenschutz ist nun ein Thema, das direkt im Bereich der Marketer liegt, was bedeutet, dass es in einen Wettbewerbsvorteil umgewandelt werden kann. Wenn die Einhaltung des Datenschutzes einst eine Änderung des Verfahrens erforderte; ist datenschutzgetriebenes Wachstum der neue Denkansatz. Und wie immer hilft es, der Konkurrenz einen Schritt voraus zu sein...

Wie wird der Datenschutz nach den Prognosen von Gartner bis Ende 2023 aussehen?

Laut Gartners Vorhersagen werden bis Ende 2023 65% der Weltbevölkerung unter eine Datenschutzverordnung fallen. Diese Prognose könnte noch übertroffen werden, da das lang erwartete Gesetz zum Schutz persönlicher digitaler Daten (DPDP) am 10. August 2023 vom indischen Parlament verabschiedet wurde, um das Recht auf Privatsphäre als Grundrecht zu gewähren, das nur "einen Verfahrensschritt davon entfernt ist, Gesetz zu werden " im bevölkerungsreichsten Land der Welt (17,76% der Weltbevölkerung). Auch im Jahr 2023 entwickelt sich das Datenschutzrecht weiter und ist für Unternehmen von anhaltender Bedeutung

Vermarkter haben die Feinheiten der Marketingbeziehung bewertet, bevor sie den Ton festlegten, wie sie Kundendaten für Dienstleistungen und Produkte nutzen sollten. Schon vor den weitreichenden regulatorischen Änderungen, als die Reisewebsite Orbitz Daten nutzte, um  Mac-Benutzer   zu teureren Hotels zu lenken, fanden Kommentatoren dies "gruselig". Doch Amazon trifft nicht auf dieselbe Schärfe, wenn es Kaufempfehlungen für seine Benutzer nach ähnlichen Kriterien anpasst. Unternehmen, die Benutzer dazu bringen, mehr Daten zu teilen, müssen auch einen klaren Rahmen für die Erwartungen an die Datennutzung schaffen, insbesondere deren Vorteile für den Verbraucher.

Datenschutz ist seit über 5 Jahren ein Treiber dieser Kommunikation. Weit davon entfernt, eine unerwünschte Kostenstelle zu sein, übertraf Ciscos Datenschutz-Benchmark-Studie 2023  den Vorschlag eines Datenschutz-ROI im Forrester-Bericht von 2019 im vierten Jahr in Folge mit einer erstaunlichen Metrik: Für jeden in den Datenschutz investierten Dollar ergab der Bericht, dass das durchschnittliche Unternehmen einen Rückfluss von 1,26 Dollar in Vorteilen sieht (im Vergleich zu 2,25 Dollar im Bericht von 2021, da die Marktführer aufholen). Es gibt eine solide theoretische Grundlage für diese anhaltenden Erträge. Verbrauchervertrauen ist ein langfristiges Gut für jedes Unternehmen, wenn es als Marketingziel und nicht als Risikovermeidungsstrategie gesehen wird. Tatsächlich zeigte der Bericht, dass die meisten Datenschutzfachleute glaubten, dass Investitionen in mehreren Bereichen Vorteile hätten:

Eine Umfrage von Morning Consult im März 2021 ergab, dass "respektiert und schützt die Daten, Privatsphäre und Sicherheit der Kunden" und "schützt meine persönlichen Daten" zu den drei wichtigsten Treibern des Markenvertrauens bei globalen Verbrauchern gehörten, mit jeweils 74% bzw. 73%, was den Höhepunkt der Renditen antreibt. Datenschutzkonformität ist nun untrennbar mit der Kundenmarketingreise verbunden.

Datenschutz und Ihre Erwartungen

Der Cisco-Umfrage zum Verbraucherschutz 2021 fanden heraus, dass 86% der Kunden Wert auf Datenschutz legen und nur Online-Anbieter nutzen, denen sie vertrauen. Unerwünschte oder unklare Datenschutzpraktiken können dazu führen, dass 32% der zuvor treuen Kunden ein Unternehmen allein aufgrund von Datenschutzbedenken aktiv verlassen. Der Umfrage 2022 fanden ähnliche Trends: 76% der Befragten sagten, sie würden nicht bei einem Unternehmen kaufen, dem sie ihre Daten nicht anvertrauen, und 81% stimmten zu, dass die Art und Weise, wie ein Unternehmen mit personenbezogenen Daten umgeht, einen Hinweis darauf gibt, wie es seine Kunden betrachtet und respektiert. Die Umfrage untersuchte auch, wie sich der Einsatz von KI weiter auf diese Ansichten ausgewirkt hat, wobei die Mehrheit der Verbraucher Bedenken hinsichtlich der geschäftlichen Nutzung hatte.
Datenschutz in Teavaro
Solche Trends deuten auf ein größeres Verständnis für Geschäftspraktiken bei Verbrauchern und eine neue Skepsis im Umgang mit Datenschutzthemen hin. Die Unternehmen, die hier die Nase vorn haben, werden diejenigen sein, die in menschenzentrierte Lösungen investieren wollen, die das Vertrauen der Verbraucher durch Transparenz, Kontrolle und Vorteile weiter stärken. Deshalb sind wir bei Teavaro Wir werden uns weiterhin auf den Datenschutz als einen unserer Hauptvorteile konzentrieren:

Unsere Mission ist es, Menschen, Marken und Medien wirklich zu verbinden

Wir glauben, dass eine echte Verbindung auf einer ausdrücklichen Zustimmung aufbaut und mit der Zeit wächst, da sie allen einen einzigartigen Wert bietet. Die daraus resultierenden Beziehungen bilden die Grundlage für skalierbares, personenbasiertes Marketing, indem Inhalte und Interaktionen auf einzelne Personen und nicht auf Segmente zugeschnitten werden. Dies ermöglicht eine bidirektionale Kommunikation.
Ben McDermott, Lead – ID- und Compliance-Lösungen

Über den Autor:

BEN MCDERMOTT

Leiter Produkt – Compliance und Kampagnenlösungen

Ben war über 20 Jahre lang im Medien- und Digitalmarketing tätig, mit verschiedenen Positionen bei Intelsat und Amobee, bevor er 2015 zu Teavaro kam.
Seit 2018 ist er für die Entwicklung des Produktangebots von Teavaro verantwortlich und konzentriert sich dabei auf kundenorientierte Lösungen für Marketing-Anwendungsfälle, Kundeneinwilligung und Datenmanagement.

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Heute befassen wir uns mit der Herausforderung, eine einheitliche Kundensicht zu schaffen und erklären wie diese Herausforderung mit der Identitätsauflösung zusammenhängt.
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