Sin embargo, este sector se está poniendo rápidamente al día en la cuestión de aprovechar la oportunidad de utilizar datos para prevenir y mitigar riesgos, en lugar de limitarse a su función tradicional de compensar pérdidas financieras. Ha llegado el momento de que las aseguradoras se den cuenta del potencial de Plataforma de datos del clientes, y Teavaro está ayudando a la industria de seguros a capturar los beneficios.

Los embudos de marketing y ventas en el sector de seguros son una combinación multicanal de canales en línea y fuera de línea.

El número de canales y puntos de contacto digitales está creciendo rápidamente, ya que se están introduciendo portales y aplicaciones de autoservicio para los clientes para digitalizar el sector de seguros.  Por ejemplo, la mayoría de las grandes aseguradoras se han expandido al mercado de aplicaciones, con las compañías de seguros ofreciendo múltiples aplicaciones para cada categoría incluyendo contenido, servicio y otras funcionalidades. La creación de estos puntos de contacto y la inclusión en el paisaje digital del asegurador es un paso importante en el desarrollo de un marketing y un compromiso de autoservicio del cliente funcionales. Parece un paso obvio para el creciente mercado de los grupos objetivo más digitales y orientados al autoservicio.

Sin embargo, la mayor parte de las adquisiciones, renovaciones, ventas cruzadas y adicionales en las que se centran estos canales digitales sigue estando en los canales offline como el personal de ventas local o los corredores de seguros independientes.  Aunque las cifras de ventas han ido disminuyendo lentamente durante los últimos años, más del 50% de las ventas de adquisición de seguros, así como las ventas cruzadas y adicionales a los clientes existentes, todavía se realizan por personal de ventas local en un entorno offline. Teniendo en cuenta estos dos factores, existe una fuerte necesidad de una solución de marketing y ventas que permita de manera integral tanto el canal offline como el online.

La entrada de las customer data platforms en el marketing digital de seguros

La combinación de este creciente panorama digital y el contacto personal a través del personal de ventas está generando una gran cantidad de datos utilizables para marketing que permanecen sin explotar mientras los datos se almacenen en varios silos diferentes o no se guarden en absoluto. Para dar un ejemplo, veamos una historia típica de un cliente usando Teavaro CDP mejorado. Un cliente que tiene una póliza de seguro de hogar vigente está buscando cotizaciones de seguros de automóvil en el sitio web de la aseguradora. Como inició sesión en su perfil de autoservicio en el sitio web en sesiones anteriores (tal vez para verificar los detalles de su póliza existente o la fecha de renovación), el equipo de marketing digital de la aseguradora puede volver a identificarlo como cliente a través de Teavaro. Solución de identidad propia aunque no haya iniciado sesión durante su sesión actual. Suponiendo que se hayan otorgado los permisos necesarios (almacenados como estarían en el mismo perfil), la información de que podría estar interesado en seguros de automóvil ahora se puede agregar a su perfil de marketing.

En términos más simples, combinando la información de que ya es un cliente y está interesado en el seguro de coche, los marketers tienen suficientes datos para tomar una decisión sobre los siguientes pasos para las acciones de marketing y ventas en línea y fuera de línea para atraer a este individuo. No sólo pueden ser abordados con una oferta especial combinada para su seguro de hogar con una nueva póliza de seguro de coche - a través de un anuncio display o una notificación push en cualquier dispositivo o canal - el representante de ventas local también podría recibir una notificación de que uno de sus clientes está interesado en el seguro de coche, dando acceso a la intención del cliente en tiempo real cuando más importa. Este es solo un simple ejemplo que muestra cómo los aseguradores podrían aprovechar esta riqueza de datos a través de una CDP que incluye una solución de identificación digital, para permitir compromisos seguros entre canales y dispositivos, y una solución integrada de gestión de consentimientos - de acuerdo con las directrices del GDPR - para asegurar que esos compromisos son permitidos y valorados por el cliente.

¿Cuál es la ventaja de la integración de las customer data platform en el marketing digital de seguros?

Como beneficio adicional, la naturaleza de la integración de CDP significa que muy poco tiene que cambiar dentro del marketing stack actual para que esta implementación sea efectiva (y, por lo tanto, la mejora pueda implementarse rápidamente). Incluso si la aseguradora ha utilizado lagos de datos, el CDP proporcionará una activación de datos más útil al permitir una mejor integración de esos sistemas en la infraestructura de marketing nueva y heredada. Soluciones como la de Teavaro FunnelConnect cree un registro de oro para cada cliente identificado combinando los datos en línea generados durante el recorrido del cliente digital con los datos fuera de línea existentes, proporcionando una vista significativa de 360° en tiempo real de la intención y la actividad del cliente. ¿Por qué 360°? La atribución de datos complementa la activación de datos, devolviendo datos al registro, no sólo de los propios canales de la aseguradora, sino también de sus actividades de marketing en otros lugares, como Google y Facebook. El CDP no sólo unifica y activa la gran cantidad de datos existentes de la aseguradora, sino que también construye esa información de manera exponencial, lo que permite a los especialistas en marketing mejorar la eficiencia a lo largo del ciclo de vida del cliente y los casos de uso que trae consigo.

Este artículo fue escrito para Revista de marketing móvil.