¿Cómo identificar clientes con soluciones de identidad digital?

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¿Cómo identificar clientes con soluciones de identidad digital?

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Los más importantes en pocas palabras

Aquí es donde entra en juego Teavaro con su potente solución de software”Resolución de identidad“.

El problema: ¿Cómo identificar a tu cliente ideal en el comercio online?

En el mundo digital de hoy, hay numerosos canales y dispositivos a través de los cuales los clientes interactúan con tu empresa. 

Desde la tienda en línea hasta las redes sociales y la aplicación móvil, tus clientes utilizan diferentes puntos de contacto para comunicarse contigo. Dejan valiosas huellas y datos que quieres usar para obtener una imagen completa de tus clientes y crear ofertas personalizadas. 

El problema, sin embargo, es que estos datos a menudo están almacenados en diferentes silos y no están vinculados entre sí. 

Esto puede llevarte a no tener una visión clara de tus clientes y no poder identificarlos de manera única. Esto resulta en campañas de marketing ineficientes, conversiones más bajas y un menor retorno de la inversión en publicidad (ROAS). 

Una identificación efectiva de los clientes es esencial para utilizar de manera óptima tu presupuesto de marketing y lograr un ROAS más elevado.

La solución: Identificación del cliente con resolución de identidad de Teavaro

Aquí es donde está Teavaro Resolución de identidad entra en juego. 

Estas soluciones innovadoras de software te ayudan a identificar a tus clientes a través de todos los puntos de contacto y vincular sus datos de manera significativa. 

Gracias a la verdadera resolución de identidad a través de dominios, dispositivos y canales, es posible crear una imagen integral de tus clientes. Las soluciones de identidad digital te permiten fusionar todos los fragmentos de datos de tus clientes en un perfil consolidado, independientemente del canal o dispositivo que utilicen. 

Una gran ventaja de las soluciones de identidad digital de Teavaro es su independencia de los identificadores de terceros. Estos identificadores están cada vez más restringidos y pueden ser influenciados por plataformas y políticas de privacidad. 

Teavaro te permite realizar una conciliación de identificadores de primera parte con terceros y, por lo tanto, complementar tus datos de clientes de manera significativa. 

Este método compatible con la protección de datos te permite crear un perfil de cliente más enriquecido y llevar a cabo campañas de marketing personalizadas de manera específica.

Las ventajas de las soluciones de identidad digital para tu comercio en línea

Al utilizar las soluciones de identidad digital, te beneficiarás de numerosas ventajas que llevarán tu comercio en línea al siguiente nivel:

¿Cómo te apoya Teavaro con sus soluciones de identidad digital?

Teavaro es tu socio de confianza en la identificación efectiva de clientes. La implementación de software basada en la nube de Teavaro te permite integrar la Resolución de Identidad sin problemas en tu entorno de sistemas existente. 

Nuestros expertos están a tu disposición con asesoramiento integral y desarrollan soluciones personalizadas para tu empresa.

Entendemos los desafíos del comercio en línea y sabemos lo importante que es identificar óptimamente a tus clientes para lograr éxitos a largo plazo.

Trabajemos juntos para optimizar tus estrategias de marketing, aumentar tus conversiones y aumentar tus ingresos. Teavaro te ofrece una solución potente y efectiva para la identificación de clientes en el comercio en línea.

Aprovecha las ventajas de las soluciones de identidad digital para aumentar tus conversiones, incrementar tus ingresos y lograr éxitos a largo plazo. Trabajemos juntos para optimizar tus estrategias de marketing y atender mejor a tus clientes.

¡Programa una cita de consulta con nosotros hoy y descubre cómo Teavaro puede ayudarte a alcanzar tus objetivos! ¡Con las soluciones de identidad digital de Teavaro, nada se interpone en tu camino hacia el éxito en el comercio online!

Nuestra misión es conectar verdaderamente a las personas, las marcas y los medios.

Creemos que una verdadera conexión se basa en el consentimiento explícito y crece con el tiempo, ya que ofrece un valor único para todos. Las relaciones resultantes serán la base para el marketing escalable basado en personas al adaptar el contenido y las interacciones a personas individuales, no a segmentos. Esto hace posible la comunicación bidireccional.
Dirk Rohweder, director de operaciones y cofundador

Sobre el Autor:

Dirk Rohweder

CEO y cofundador

Dirk tiene más de 30 años de experiencia en puestos gerenciales en IT, telecomunicaciones, bienes de consumo y consultoría, incluso como CIO de Paulaner Brewery Group y T-Mobile (Reino Unido y Alemania).

Desde 2012 se ha centrado en los datos de los clientes como activo estratégico y base para el marketing omnicanal, los modelos de negocio basados en datos, la protección de datos y el consentimiento de marketing (GDPR).

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¿Cómo será el mundo sin cookies de terceros?

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¿Cómo será el mundo sin cookies de terceros?

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Los más importantes en pocas palabras

Las cookies de terceros son las favoritas de todos los anunciantes y una herramienta popular cuando se trata de rastrear los movimientos de una persona en Internet. Sin embargo, a los protectores de la privacidad les han molestado durante mucho tiempo. Por esta razón, los requisitos para el uso de cookies que cumplan con la protección de datos están en constante aumento: solo la cantidad de consentimientos necesarios por parte del usuario ya está ralentizando algunos sitios y empeorando su rendimiento.

Esto es un problema que pronto (en parte) será cosa del pasado, porque lo que algunos navegadores como Safari o Firefox han hecho, Google lo imitará. El navegador del gigante del software pronto dejará de admitir las cookies de terceros. Como Google Chrome sigue siendo el navegador más utilizado en España, esto tendrá un impacto significativo en el panorama del marketing en línea.

En el siguiente artículo, te mostramos lo que realmente significa para ti la eliminación de las cookies de terceros y cómo puedes compensar la pérdida de esta herramienta de marketing.

¿Qué son las cookies y por qué se habla de "un mundo sin cookies"?

Cuando se habla de cookies en relación con Internet, por supuesto, no nos referimos a galletas reales. En su forma más pura, las cookies son pequeñas tarjetas de datos que se almacenan en la computadora del usuario por un sitio web específico. A través de esto, el operador del sitio web puede almacenar diferentes datos e información. El usuario de este sitio web debe aceptar el almacenamiento de las cookies; solo entonces es permitida la recopilación de datos.

Las cookies que son colocadas por el propio sitio web y que solo almacenan tu comportamiento durante esta sesión en la página se llaman cookies propias (first party cookies). Estas seguirán existiendo. Las cookies que desaparecerán de la red en un futuro cercano son las llamadas cookies de terceros. Estas son cookies de un tercero que interactúa con tu página. Por ejemplo, existe la opción de colocar un píxel de Facebook en tu página, a través del cual Facebook tiene la oportunidad de guardar datos de tus visitantes.

Las cookies de terceros son las cookies que son muy criticadas por los protectores de la privacidad. Hacen al usuario transparente y aseguran que, en última instancia, se puede rastrear cada paso de una persona en la red. Esto, a su vez, es un sueño para los anunciantes. Porque así pueden leer los intereses, preferencias e intenciones de búsqueda de una persona solo de su completo perfil en línea.

Como el marketing en línea se ha basado principalmente en estas cookies en los últimos años, muchos expertos hablan de un mundo sin cookies. Esto no es del todo cierto, porque las cookies propias seguirán existiendo, y pueden convertirse en una poderosa herramienta para reemplazar las cookies de terceros.

¿Cuál es la diferencia entre las cookies propias y de terceros?

Como mencioné, las cookies propias (first party cookies) se crean y se llenan con datos en tu propio sitio. Aquí se almacenan cosas como los productos que el cliente ha añadido al carrito de compras. O las páginas de productos que el cliente ha visitado. Esta información solo está disponible para ti y se utiliza, por ejemplo, para que un cliente que ha abandonado una sesión prematuramente, al volver a tu página, todavía encuentre los mismos productos en su carrito de compras.

Las cookies de terceros son proporcionadas por terceros como Facebook, Google o empresas similares, y se utilizan principalmente para los anunciantes. Algunos incluso venden los datos obtenidos aquí. El hecho de que el cliente pueda ser completamente rastreado a través de las cookies de terceros es un problema para los defensores de la privacidad, así como el hecho de que empresas como Google o Meta son cualquier cosa menos transparentes en la forma en que utilizan los datos obtenidos.

Por eso las cookies de terceros fueron una herramienta importante para el marketing

Las cookies de terceros ofrecieron la oportunidad de lanzar publicidad individualizada. Podrías personalizar las ofertas para un visitante de tu página, incluso si este usuario había pasado muy poco tiempo en tu página. Para la información de fondo, se analizaron los datos almacenados en las cookies de terceros, que mostraban qué más hacía tu posible cliente en Internet.

Por lo tanto, tuviste la oportunidad de ofrecer rápidamente y sin complicaciones productos a las personas que llegaron a tu página, que correspondían exactamente a sus búsquedas anteriores. Si habías creado y utilizado un gráfico de identidad de tus clientes, podías comparar sin problemas los datos almacenados aquí con los datos de las cookies de terceros y, finalmente, obtener toda la información relevante para una campaña publicitaria exitosa.

Las cookies de terceros no siempre fueron la última palabra en sabiduría

Las cookies de terceros no se pueden asignar a personas específicas, sino solo a dispositivos al principio. Por lo tanto, si alguien navega por el móvil y visita páginas completamente diferentes a las que visita en su computadora personal o portátil, los anuncios publicitarios que se muestran en diferentes páginas en el móvil serán diferentes a los del portátil.

En el pasado, era difícil vincular la información de las cookies de diferentes dispositivos. Esta es una de las razones por las que muchos expertos hoy en día dicen que las cookies de terceros eran una buena herramienta, pero no tomaron el control de la publicidad por ti. De hecho, incluso en un mundo sin cookies, si se quiere, hay excelentes oportunidades para la publicidad y la comunicación individualizada con los clientes. Solo tienes que obtener los datos de otra manera, y el cliente realmente tiene que dártelos voluntariamente.

¿Se puede obtener la información más importante sobre tus clientes sin las cookies de terceros?

Uno de los factores más importantes que se dificulta significativamente por la eliminación de las cookies de terceros es el retargeting activo. Con el retargeting nos referimos a una estrategia de marketing en la que se pretende convertir los llamados "contactos cálidos". Los contactos cálidos son personas que han estado en tu sitio web o en tu tienda online y lo han abandonado sin realizar la acción deseada.

La intención de la mayoría de los sitios de comercio electrónico, por ejemplo, es animar a las personas a comprar en su sitio. Si un usuario ha estado buscando en tu sitio sin comprar nada, eso es inicialmente un contacto cálido. Con el retargeting, puedes aumentar el interés del cliente en una compra antes de que el contacto se enfríe y el cliente se olvide de ti.

Para esto, en el retargeting se utilizan ofertas publicitarias muy específicas que se presentan al usuario en las redes sociales como Facebook, YouTube o Instagram o en banners publicitarios en Google u otros sitios de Internet. Esta conexión y, por lo tanto, el enfoque publicitario dirigido a estos clientes en otros sitios o en las redes sociales ya no es posible sin las cookies de terceros.

¿Qué son las cookies propias ( first party cookies)?

En este punto, entran en juego las cookies de primera parte.

Las cookies propias te ofrecen la oportunidad de almacenar el comportamiento de los visitantes de tu página en tu propia web y obtener así información valiosa. Sin embargo, estos datos por sí solos generalmente no son suficientes para crear ofertas individualizadas realmente interesantes y atractivas para los clientes.

Para muchos proveedores, hay una manera muy sencilla de obtener directa y voluntariamente del cliente los datos que en el pasado se recopilaban y analizaban laboriosamente a través de cookies de terceros.

Esto puede ser, por ejemplo, a través de cuestionarios. Por supuesto, se debe ofrecer al cliente potencial un verdadero valor añadido. Si, por ejemplo, ofreces productos para el cuidado del cabello, puedes hacerle varias preguntas al cliente potencial sobre su cabello y sus hábitos de compra.

Como "recompensa" por responder a las preguntas, puedes ofrecerle al cliente una oferta que se ajuste exactamente a sus necesidades y expectativas. La ventaja: si un cliente ha almacenado estos datos una vez contigo y ha aceptado el almacenamiento de sus datos en el marco del uso de cookies propias, puedes utilizarlos una y otra vez para enviarle información individualizada.

Una buena gestión de relaciones con el cliente (CRM) es la clave del problema

Un CRM es una base de datos donde puedes almacenar todos los datos propios de tu sitio web o de acciones externas con los usuarios y luego compararlos. Para que esto funcione bien, primero debes poder identificar a tus visitantes. La mejor manera de hacerlo es a través de registros y accesos. Porque cuando un cliente crea un perfil en tu tienda y se conecta aquí, tienes datos de comparación completamente diferentes.

En este caso, por un lado, podrás acceder a información de tu propia base de datos. Por otro lado, tienes la posibilidad de identificar usuarios y revelar su comportamiento de uso mediante el uso de una gran plataforma de datos del cliente (CDP). Para que esto funcione, lo ideal es que, en el primer paso, anime a sus visitantes a crear una cuenta de usuario con usted. Puedes lograr esto de varias maneras. Por ejemplo, a través de:

Al construir tu propio gráfico de identidad, puedes recibir apoyo de expertos como Teavaro. De esta forma, te aseguras de tener realmente todos los datos que necesitas de tus clientes al final.

Entonces, ¿cómo será un mundo sin cookies de terceros?

La construcción de un gráfico de identidad ya era un elemento importante para poder utilizar realmente las cookies de terceros. Ahora se convierte en la única opción razonable para recopilar y procesar la información más importante sobre tus clientes potenciales. Como las cookies de seguimiento, como también se solía llamar a esta variante de las "pequeñas galletas de datos", ya no estarán disponibles, necesitarás tu propia base de datos de usuarios bien establecida para usarla para el marketing en línea y el retargeting.

Esto también te ofrece la oportunidad de optimizar tu retargeting de manera muy específica. Por ejemplo, puedes excluir del programa de retargeting a los clientes que ya han hecho un pedido contigo y, por lo tanto, ya tienen el estatus de clientes reales. De esta manera, te concentras en los usuarios que aún no has logrado convencer por completo de tu marca o productos.

La experiencia del cliente debería ser el foco central

Para convencer a tus visitantes y aumentar eficazmente tu tasa de conversión, incluso sin el apoyo de las cookies de terceros en tu marketing, puedes examinar tu sitio web y tu tienda en línea en el marco de una posible optimización de la tasa de conversión (CRO) en busca de posibles mejoras. Esto incluye factores como la legibilidad y la optimización de motores de búsqueda de tus textos de producto y tus páginas de destino.

Pero también el rendimiento de tu página en sí y la duración del tiempo de carga de tu página o las subpáginas de los productos individuales. ¿Cómo es la experiencia de búsqueda de los visitantes en tu página y cuán buenas son las representaciones de tus productos? ¿Las imágenes del producto atraen directamente a tus clientes o se hicieron a toda prisa? Una buena presentación del producto no debe dejar ninguna pregunta sin respuesta para tu cliente potencial.

El marketing sin cookies de terceros no será más fácil, pero sí más transparente

Naturalmente, debemos reconocer que las cookies de terceros han facilitado significativamente la vida de los anunciantes. Sin embargo, aunque la publicidad dirigida y personalizada no será más fácil con la eliminación de las cookies de seguimiento. El uso de los datos y, sobre todo, la cantidad exacta de datos que están disponibles para ti y las plataformas de publicidad con las que trabajas, son más transparentes para el cliente.

Esto genera más confianza. No es raro oír de los usuarios que el aluvión de cookies en internet asusta a muchos consumidores. El hecho de que uno todavía vea banners publicitarios de empresas cuyas páginas se visitaron una vez, incluso días después, tampoco inspira mucha confianza. 

La eliminación de las cookies de terceros puede, por lo tanto, fortalecer nuevamente la confianza de muchos usuarios. Si aprovechas la oportunidad para mejorar aún más la experiencia del cliente de los visitantes de tu página, la desaparición de las cookies de terceros puede ser una verdadera oportunidad para ti para obtener una pequeña ventaja en términos de enfoque individual del cliente en combinación con optimizaciones en tu página, por delante de tu competencia.

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Dirk Rohweder

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Dirk tiene más de 30 años de experiencia en puestos gerenciales en IT, telecomunicaciones, bienes de consumo y consultoría, incluso como CIO de Paulaner Brewery Group y T-Mobile (Reino Unido y Alemania).

Desde 2012 se ha centrado en los datos de los clientes como activo estratégico y base para el marketing omnicanal, los modelos de negocio basados en datos, la protección de datos y el consentimiento de marketing (GDPR).

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¿Cómo aumentar la tasa de conversión de un ecommerce de forma óptima?

Aumentar de forma óptima la tasa de conversión
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Los más importantes en pocas palabras

Existen numerosas formas diferentes de mejorar los indicadores de rendimiento en una tienda online. Una excelente oportunidad para optimizar el éxito de la tienda es la implementación de una buena solución de identidad. De hecho, el uso de tal solución de identidad es la única optimización que te permite dirigirte a tus clientes de manera muy específica y así mejorar significativamente la Experiencia del Cliente (CX) de tus clientes.

Esto es hoy más importante que nunca, ya que los clientes tienen una increíblemente amplia gama de productos debido al creciente número de tiendas en internet y vendedores online. Hay pocos productos que no se puedan obtener en una gran variedad de variantes de muchos vendedores diferentes. Incluso si puedes ofrecer productos que tienen una característica única, habrá al menos productos similares en el mercado que también pueden atraer a tus clientes potenciales.

Por esta misma razón, la forma en que se toma una decisión de compra ha cambiado enormemente. En el pasado, los clientes compraban productos que veían o suponían que eran los mejores en el mercado, mientras que hoy en día en muchos casos también debe haber una cierta identificación con la marca o la empresa detrás del producto.

Es aquí donde entra en juego la CX. Porque refleja todo el proceso de comunicación entre tú o tu empresa y tus clientes. Hay numerosos puntos de contacto diferentes en los que la forma en que interactúas con tus clientes puede llevar a un mayor compromiso del cliente o a la pérdida del mismo.

La implementación de una solución de identidad, como la Resolución de Identidad Digital, por ejemplo, es un método muy eficaz para lograr una mayor implicación del cliente. Esto tiene un impacto positivo en los clientes actuales, pero sobre todo tiene un efecto muy grande a la hora de captar nuevos clientes. Dependiendo del tipo de producto que comercialice, esto puede generar un seguimiento regular de las ventas o al menos aumentar la probabilidad de que este cliente regrese a su tienda en línea la próxima vez que busque un producto en su sector.

En general, el objetivo de implementar este tipo de solución de identidad digital Siempre es aumentar la tasa de conversión del comercio electrónico. En este artículo queremos mostrarte por qué aumentar la tasa de conversión siempre debe ser un objetivo importante en tu acción comercial y cómo podemos ayudarte con nuestras soluciones de identidad a aumentar significativamente la tasa de conversión en tu tienda online.

¿Por qué es tan importante aumentar la tasa de conversión de un ecommerce?

Para entender esto, primero debemos tener claro qué es la tasa de conversión. La tasa de conversión mide el porcentaje de personas que pasan de ser simples interesados a ser clientes reales (conversión). Si se produce tal conversión, aumenta la tasa de conversión en tu página. Por ejemplo, si tienes 100 visitantes en tu página al día y en promedio tres ventas al día, tu tasa de conversión es del 3 por ciento. Para un comerciante online con productos muy valiosos y correspondientemente caros, este ya puede ser un buen valor.

Dependiendo del sector, el valor puede ser relativamente bajo o incluso muy malo. No se puede generalizar cuándo una tasa de conversión es buena o mala. Sin embargo, siempre es importante mejorar la tasa de conversión continuamente. Porque con ello también se aumentan automáticamente otros indicadores importantes.

Si de tus 100 visitantes a la tienda al día, no sólo 3, sino 30 realizan un pedido después de algún tiempo, esto naturalmente también aumenta tu volumen de negocio y, en última instancia, normalmente también tus beneficios como empresario. Por lo tanto, se puede afirmar que, manteniendo constante el número de visitantes en tu tienda online, un aumento en la tasa de conversión siempre conduce a un aumento en el volumen de negocios y, al final, también en los beneficios.

¿Qué es exactamente la identity resolution (Resolución de Identidad)?

La identity resolution es algo así como una llave para una mejor comprensión del cliente. A través de la Resolución de Identidad, la información fragmentada sobre tus clientes, que hasta ahora era anónima, se reúne de tal manera que proporciona una imagen completa. Con soluciones de identidad como la identity resolution, puedes crear perfiles de clientes completos y determinar exactamente qué quieren tus clientes y qué información es importante para ellos.

Es bueno saber

La Resolución de Identidad, al igual que la mayoría de las soluciones de identidad, es una solución automatizada que recopila y une datos para crear una imagen completa al final. Esto, por supuesto, sólo puede suceder cumpliendo con las estrictas regulaciones del derecho europeo en materia de protección de datos. Por este motivo, es importante que tus clientes sepan exactamente qué datos se almacenan en qué forma para la creación de este perfil de cliente virtual. El hecho es que muchos clientes están dispuestos a permitir que se almacenen los datos correspondientes sin más – si se dan cuenta de que pueden obtener alguna ventaja de ello. Por lo tanto, es imprescindible realizar consultas antes de almacenar los datos y usar cookies.

La identity resolution es un tipo particular de solución de identidad digital. Porque mientras que otras soluciones sólo pueden juntar datos que obviamente van juntos, en la Resolución de Identidad se unen datos fragmentados de los clientes, que al final forman una imagen completa y que, considerados individualmente, en realidad no tienen ningún valor informativo.

¿Por qué son tan importantes las soluciones de identidad digital en el comercio electrónico moderno?

Hoy en día, los usuarios son bombardeados con publicidad en todas partes en internet. Además, hay una gran cantidad de tiendas online diferentes que ofrecen productos muy similares a los clientes potenciales. Si quieres destacarte de la multitud, debes llegar directamente al cliente y ofrecerle una experiencia de compra especial.

Para ello, es esencial un enfoque personalizado. Pero para poder hablar directamente e individualmente con tus clientes, es importante que los conozcas bien. Por ejemplo, si vas a un mercado semanal o a una carnicería local bien establecida, notarás que los clientes habituales a menudo son llamados por su nombre. Las vendedoras ya saben lo que estos clientes suelen comprar, y a menudo pueden hacer recomendaciones especiales porque conocen el gusto del cliente en cuestión.

Esta es exactamente la experiencia de compra que atrae a tantas personas al mercado oa las pequeñas empresas familiares incluso hoy en día. Pero es precisamente esta experiencia la que los clientes también quieren tener en internet. Para ello, están dispuestos a proporcionar o almacenar una gran cantidad de datos. Sin embargo, para que tus clientes se sientan realmente conectados con tu marca, debes poder conectar estos datos de tal manera que al final proporcionen un perfil de cliente. Para recopilar esta información, primero debe saber quién es el interesado.

¿Cómo funcionan las soluciones de identidad digital?

Hoy en día, los usuarios son bombardeados con publicidad en todas partes en internet. Además, hay una gran cantidad de tiendas online diferentes que ofrecen productos muy similares a los clientes potenciales. Si quieres destacarte de la multitud, debes llegar directamente al cliente y ofrecerle una experiencia de compra especial.
PPara poder recoger estos datos, es esencial identificar digitalmente a tus clientes. Quien visita tu tienda online por primera vez no ha dejado huellas hasta ahora y sólo te aparece como un usuario anónimo. Sin embargo, el objetivo debe ser poder identificar a cada interesado de la manera más precisa posible para luego intentar ofrecerle la "experiencia de compra en el mercado" con diferentes enfoques de marketing.
Para hacer esto posible, existen diferentes métodos de identificación de identidad digital. Nos gustaría presentarte brevemente los cuatro más importantes aquí:

1. Identificación de inicio de sesión del cliente
Por supuesto, un cliente puede ser identificado más fácilmente si se registra por completo en tu tienda online y se conecta directamente. Si además acepta la instalación de una cookie de primera parte, puedes identificarlo incluso si no vuelve a iniciar sesión en tu tienda durante su próxima visita. La misma opción de identificación existe, por cierto, para los clientes que utilizan tu aplicación de la tienda.

El problema aquí: Muchos interesados que no se convierten en clientes no inician sesión en tu tienda online. El primer registro generalmente no se realiza hasta que se ha tomado una decisión de compra. Por lo tanto, esta forma de identificación es más adecuada para los clientes habituales en la mayoría de los casos.

2.Auto-identificación del cliente
Una variante que también utilizan muchos usuarios cuando no quieren registrarse y acceder directamente. En la auto-identificación, el usuario proporciona sus datos por sí mismo. Esto puede ser la suscripción a un boletín de noticias o la participación en un sorteo. Con un llamado a la acción adecuado en tu página, a menudo tienes buenas posibilidades de persuadir a muchas personas para que se auto-identifiquen. Muchos proveedores utilizan, por ejemplo, ofertas de descuentos o cupones al registrarse por primera vez para el boletín de noticias.

3. Identificación por clic
Esta variante tiene sentido cuando tienes clientes que saltan desde un área conocida a una área en la que hasta ahora son desconocidos. Esto podría ser, por ejemplo, el cambio de la aplicación a la página web, o viceversa. El caso de uso más común es hacer clic en un enlace en un correo electrónico. Por ejemplo, si envías enlaces a productos específicos en tu boletín de noticias, puedes identificar a la persona que hace clic en el enlace a través del enlace utilizado.

4. Identificación entre dominios
Esto se vuelve importante cuando operas varios sitios web y tu cliente no es conocido en todos los sitios. A través de la identificación entre dominios, puedes seguir en qué otros dominios tuyos tu cliente se está activando y puedes conectar la información diferente de las diferentes páginas.

Te mostramos por qué la implementación de las soluciones de identidad digital también puede impulsar tu negocio

Las soluciones de identidad digital siempre se basan en la vinculación de los datos personales con los dispositivos de la persona en cuestión. De esta forma, puedes determinar qué productos ha mirado un interesado en tu sitio web, qué búsquedas puede haber hecho en tu tienda y en qué está concretamente interesado.

También puedes ver si el cliente ha llenado su carrito de la compra pero luego ha abandonado la transacción. Todo esto te ayuda a personalizar tu enfoque hacia el cliente y hacer tus mensajes publicitarios mucho más interesantes y relevantes para la persona en cuestión.

Un ejemplo práctico de solución de identidad digital

Un minorista que vendía varias marcas en diferentes sitios web quería mejorar la identificación digital de sus clientes. Hasta ahora, la identificación se hacía solo a través del inicio de sesión. Sin embargo, el minorista se dio cuenta de que solo el 5-10% de los visitantes de su sitio web iniciaban sesión. Un número insignificante si se considera la identificación digital como base para la planificación de acciones publicitarias.

Para aumentar la identificación digital, en este caso optamos por la identificación cross-domain. Solo con esta medida ya conseguimos un aumento del 135% en la identificación. El cliente planeaba mejorar su retargeting, es decir, quería mostrar publicidad personalizada a las personas que ya habían visitado su sitio web para que volvieran a él.

De hecho, la tasa de coincidencia de las acciones publicitarias de retargeting en este caso se incrementó en un 70% gracias a la mejor identificación de los clientes.

¿Cómo afectan las las soluciones de identidad digital al presupuesto publicitario, en base a la experiencia?

Es difícil hacer una declaración general sobre esto. El impacto concreto de la implementación de una las soluciones de identidad digital en el presupuesto publicitario y el éxito de la publicidad realizada también depende de las acciones publicitarias que se hayan llevado a cabo anteriormente.

Si ya hubo un enfoque personalizado en la publicidad y medidas de retargeting, por ejemplo, a través del uso de la identificación de inicio de sesión, generalmente se puede lograr un aumento del 50% en las tasas de éxito de las campañas individuales mediante una identificación más completa.

Si hasta ahora no ha habido ningún enfoque personalizado ni retargeting, es mucho más difícil encontrar un valor concreto aquí. Lo que está claro es que la tasa de conversión en tu sitio web aumentará significativamente después de la implementación de una solución de identidad y un programa de retargeting.

En términos del presupuesto publicitario, en la mayoría de los casos logramos un éxito del 20 al 50 por ciento. Esto significa que podrías reducir tu presupuesto publicitario en un 20-50 por ciento y seguir teniendo el mismo éxito que antes de usar nuestras soluciones de identidad. Alternativamente, por supuesto, puedes mantener o incluso aumentar tu presupuesto publicitario con soluciones aún mejores y simplemente conseguir un 20-50 por ciento más de acuerdos exitosos, es decir, aumentar significativamente los ingresos resultantes de tu presupuesto publicitario.

¿Cómo cambia el enfoque directo al cliente mediante el uso de un identity graph (gráfico de identificación)?

Tienes la posibilidad de dirigir al cliente directamente a los productos que, por ejemplo, aún tiene en su carrito de la compra. A menudo, un pequeño empujón como "Aún te faltan 8 euros para el envío gratuito" o "Tres artículos en tu carrito de la compra han reducido su precio desde tu última visita" es suficiente.

En general, con un gráfico de identificación, tienes la posibilidad de abordar a tus clientes de forma individual y directa. Puedes mostrarles ofertas y productos que realmente les interesan y así proporcionarles una mejor experiencia de compra en tu tienda online.

Así funciona un identity graph

Si quieres aplicar un identity graph en la práctica, este gráfico fusionará los datos personales con los datos de comportamiento de tus clientes. Esto significa que puedes determinar de manera individual qué ha mirado cada interesado en tu página, qué ha puesto y quitado de la cesta o qué tiene en la cesta que aún no ha finalizado, y qué compras ha realizado el cliente en el pasado.

Sin un identity graph que unifique estos datos, esto solo es posible de manera muy limitada. Si has podido colocar una cookie de primera parte, por ejemplo, puedes rastrear lo que una persona hace en tu tienda en línea. Puedes ver su historial de búsqueda, qué productos ha visto y cuáles incluso ha puesto temporalmente en la cesta.

El problema aquí es que toda esta información solo está asignada a una dirección IP y, sin un gráfico de identidad, no tienes forma de vincular esta dirección IP con una persona real..

Otro ejemplo de la limitada capacidad de enfoque individual sin un identity graph es la auto-identificación. Si una persona se suscribe a tu boletín y deja sus datos, tienes sus datos personales. Puedes usarlos de manera limitada: al menos puedes felicitarla por su cumpleaños o enviarle publicidad no personalizada.

Pero aquí también se aplica que solo tienes una parte de los datos importantes. Porque vincular los datos personales con el comportamiento de la persona en tu tienda en línea no es posible sin un gráfico de identidad adecuado.

Marketing por correo electrónico con gráfico de identidad: una de las mejores oportunidades publicitarias

Hace algún tiempo, construimos un gráfico de identidad para un cliente para usarlo en el marketing por correo electrónico. A continuación, identificamos los carritos de compra abandonados y al mismo tiempo comprobamos si un interesado quizás estaba interesado en otros productos, sin ponerlos en el carrito.

A todas estas personas se les envió correos electrónicos personalizados y dirigidos. En algunos casos, se ofrecían ofertas especiales para los productos vistos o se ofrecía un envío gratuito si se realizaba un pedido dentro de un cierto periodo de tiempo.

Para poder hacer una comparación real, al mismo tiempo hicimos una campaña de marketing por correo electrónico similar sin enfoque personalizado. Los resultados fueron muy claros. La tasa de apertura del correo electrónico fue un 100% mayor en las personas con un enfoque personalizado que en las personas sin enfoque personalizado..

La tasa de clics para abrir presentó incluso mayores diferencias. Un 150% más de personas del grupo contactado con publicidad personalizada decidieron seguir el enlace en el correo electrónico. En comparación, la tasa de clics para abrir fue significativamente menor entre las personas sin publicidad personalizada.

Conclusión: ¡La solución de identidad digital también puede mejorar significativamente tu tasa de conversión en la tienda en línea!

Hoy en día, para aumentar la tasa de conversión de un ecommerce, es más necesario que nunca tener un buen vínculo con los clientes o la marca y un enfoque directo al cliente. Solo así tienes la posibilidad de ofrecer a tus interesados los productos que les interesan.

Cuanto más relevante sea la oferta para el cliente al final, mayores serán las posibilidades de que se produzca una compra. Cuanto mejor conozcas a las personas que visitan tu tienda en línea y cuánto más interesante puedas hacer la oferta de tu tienda para estas personas, mayor será al final también la tasa de conversión de tu tienda en línea.

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Optimización de la tasa de conversión conversion rate optimization - es una de las medidas más importantes en el marketing online. A diferencia de las medidas de SEO, no se trata de atraer a más visitantes a tu sitio web. En cambio, el objetivo es llevar a los visitantes de tu sitio web a tomar una acción. Cada sitio web tiene su propio objetivo. Por ejemplo, una página de comercio electrónico con tienda online querría vender sus productos a los clientes.

Si has generado leads exitosamente a través de tus esfuerzos publicitarios, pero estos no resultan en ventas, el dinero gastado en publicidad se habrá desperdiciado. Los visitantes de tu tienda que no se convierten en compradores no te generan ingresos. Aquí es donde entra en juego la optimización de la tasa de conversión. En el siguiente artículo te mostramos cómo puedes mejorar tu tasa de conversión de manera continua ajustando algunas cosas.

En el siguiente artículo, aprenderá cómo un cuadro de identidad, en combinación con una buena estrategia de retargeting, es una de las mejores formas para una optimización de la tasa de conversión exitosa y sostenible.

¿Qué es la tasa de conversión y qué se entiende por mejorar la tasa de conversión?

La tasa de conversión se refiere a la proporción de visitantes de tu sitio que cumplen con el propósito del sitio. Cada sitio web tiene un objetivo específico. El operador de un blog de noticias quiere que sus visitantes se suscriban a su boletín. Una plataforma de información o un sitio de encuestas quiere que los usuarios dejen sus datos personales. El objetivo de una página de comercio electrónico es generar ventas.

Pero antes de la venta está el lead, es decir, la visita de un posible cliente. El usuario que llega a tu sitio debe ser llevado paso a paso a través de su viaje como cliente hasta el punto en el que finalmente realiza la compra.

En el camino a este punto, puede haber muchos momentos en los que el usuario se va. Es importante encontrar y minimizar estos puntos. Para ello, existen muchas formas estándar y algunos enfoques realmente inusuales que no encontrarás en cada guía al principio.

La tasa de conversión se refiere finalmente al porcentaje de usuarios que realmente realizan la conversión deseada, por ejemplo, la compra de un producto. Por lo tanto, si tienes, por ejemplo, 1.000 visitantes en tu sitio en un día y logras 35 ventas, tu tasa de conversión es del 3,5%.

La CRO es el proceso por el cual intentas mover a los usuarios de tu sitio a través de varias estrategias. Esto puede hacerse de varias formas. Desde la optimización del sitio en sí hasta la configuración específica de la oferta y las estrategias de marketing adicionales, hay muchas posibilidades.

¿Por qué es tan importante mejorar la tasa de conversión?

Como mencionamos anteriormente, la tasa de conversión es un indicador que muestra cuántos usuarios realmente hacen una compra en tu sitio. Por lo tanto, la optimización de la tasa de conversión ofrece una gran ventaja. De esta manera, tienes la oportunidad de generar más clientes reales a partir de los visitantes existentes de tu sitio web o tienda.

Mientras que las costosas medidas publicitarias o las optimizaciones de SEO tienen como objetivo atraer a más personas a tu sitio, la CRO está diseñada para aprovechar el flujo existente de posibles clientes. Esto, a su vez, lleva a un aumento en las ventas incluso si el número de visitantes en tu tienda se mantiene constante.

Supongamos que un cliente en tu tienda online gasta en promedio alrededor de 50 euros. Con una tasa de conversión del 3,5% y 35 compradores al día, eso daría una facturación diaria de 1.750 euros. Si la tasa de conversión aumenta en un 1% a un 4,5% debido a tus medidas de CRO, esto ya resultaría en 45 compradores y, por lo tanto, una facturación diaria de 2.250 euros. Eso significaría un aumento en las ventas de 500 euros al día, sin necesidad de aumentar el número de visitantes regulares a tu tienda.

¿Cómo puede mejorar significativamente la tasa de conversión?

Hay diferentes enfoques si quieres mejorar tu tasa de conversión de forma sostenible. Uno de ellos es la mejora de tu página en sí. Esto incluye, por ejemplo, la estructura de tu página. Para ello, puedes hacerte las siguientes preguntas:

Además de estas simples preguntas en términos de experiencia de usuario, también existen oportunidades de optimización en términos de contenido.

Otro factor importante en la tasa de conversión es la sensación de seguridad de los posibles clientes en tu página. ¿Los usuarios que encuentran tu tienda confían en ti? 

Todos estos puntos ofrecen buenas oportunidades para aumentar tu tasa de conversión. Pero además de estos aspectos técnicos y de contenido de tu tienda, también existen oportunidades en el trato directo con el cliente para mejorar la tasa de conversión.

Buscar las áreas más importantes para la optimización: este tipo de análisis tiene sentido

Para que puedas tener éxito en esto, primero debes analizar los mayores problemas. Esto se puede hacer de dos formas diferentes. Una es la variante analítica. Aquí pones los números, datos y hechos en primer plano. 

Por ejemplo, verificar los siguientes puntos:

La mayoría de los propietarios de sitios pueden evaluar estas preguntas con las estadísticas de su página. A partir de esto, obtendrá información valiosa sobre los procesos en su taller y encontrará los primeros puntos de referencia sobre dónde tendría sentido la optimización.

 Además de la variante analítica, también está la perspectiva de la calidad. Aquí son principalmente las encuestas y las pruebas rápidas las que te proporcionarán la información que deseas. Aquí se trata de preguntas como:

Obtener esta información es mucho más difícil que los simples datos y hechos de la variante analítica. Pero precisamente este conocimiento de fondo facilita enormemente una futura optimización de la tasa de conversión.

El gráfico de identidad (identity graph) es el primer obstáculo importante

El gran problema aquí es la cuestión de a quién te diriges precisamente. Por supuesto, usted tiene un determinado grupo objetivo en mente. Pero no sabe a primera vista si este grupo objetivo realmente llega a su página. Los datos proporcionados por los módulos de estadísticas simples suelen ser bastante vagos. El género y la edad aproximada, en general, se pueden inferir de estos. Sin embargo, solo con más información sobre las personas detrás de las identificaciones en su tienda puede tomar medidas dirigidas a sus visitantes. Los expertos se refieren a esto como Resolución de Identidad. El mercado se ha convertido cada vez más en un mercado centrado en el cliente en los últimos años. Si bien el lema "El cliente es el rey" a menudo se ridiculizaba antes, hoy es más cierto que nunca. Una amplia oferta online en competencia directa con el retail ha hecho que prácticamente no haya producto para el que no exista una amplia competencia, donde el cliente también pueda realizar su compra. Esto significa que debes conquistar al cliente como tal y vincularlo a ti y a tu tienda online. Esto solo funciona si realmente conoces a tus usuarios. Sin un gráfico de identidad, esto es casi imposible.

¿Qué es exactamente un identity graphg?

Un gráfico de identidad resume todos los datos e información que puede obtener sobre un cliente. Estos deben recopilarse de numerosas bases de datos y diferentes fuentes de información. Pero con las soluciones adecuadas, tiene la oportunidad de hablar directa e individualmente con sus usuarios. Obtiene información sobre intereses, compras ya realizadas, datos regionales y, por supuesto, la edad y el sexo aproximados de una persona. Esto se logra estableciendo una conexión entre los dispositivos del cliente y los propios datos del cliente en el gráfico de identidad. Por ejemplo, la información se puede guardar a través de cookies cuando alguien inicia sesión en una página. En última instancia, existen cinco métodos de identificación diferentes para un gráfico de identidad. Cuando combina estas cinco variantes diferentes, obtiene una imagen muy detallada de su cliente. Es importante, por supuesto, obtener siempre el consentimiento del cliente. Sin este consentimiento, los datos correspondientes no pueden ser tratados, y mucho menos almacenados. Entonces no sería posible la creación de un grafo de identidad.

¿Qué beneficios ofrece un identity graph?

Un punto significativo en la pregunta sobre la tasa de conversión es el interés real del usuario. Muchos consultores olvidan este factor cuando se trata de la optimización de la tasa de conversión (CRO). Sin embargo, el razonamiento detrás de esto es totalmente lógico: cuanto más precisa sea su oferta en función de los intereses de sus clientes potenciales, mayores serán las posibilidades de que el usuario se convierta realmente en cliente. Un gráfico de identidad le brinda la oportunidad de brindarles a los visitantes de su tienda ofertas que coincidan con sus intereses. Estas ofertas individualizadas representan un incentivo de compra mucho mayor para el usuario de su sitio que, por ejemplo, la presentación general de su tienda. Una vez que se ha creado un gráfico de este tipo, le ofrece una variedad de opciones, también para crear campañas web dirigidas. Así, puedes crear campañas que utilicen ofertas personalizadas y presentarlas a los visitantes de tu propia app para tu tienda o a los usuarios de tu tienda en la versión online. También en email marketing o a través de notificaciones push, estas campañas pueden conseguir grandes éxitos y fidelizar así a los clientes.

¿Cómo mejorar la tasa de conversión a largo plazo?

Primero que nada, por supuesto, se deben implementar los puntos mencionados anteriormente para optimizar la experiencia del usuario en tu tienda, para mejorar el contenido y para la calidad general de tu sitio en la medida de lo posible. Una vez que se ha hecho eso, en la mayoría de los casos ya notarás una mejora significativa en la tasa de conversión. Sin embargo, esta aún puede ser aumentada.

La clave aquí es finalmente la personalización de tu oferta. Porque cuanto más personal y directa sea una oferta para un usuario, mayor será la probabilidad de que el usuario se convierta en cliente.

Cuando llegas a esta etapa de optimización de la tasa de conversión, debes comenzar a experimentar. Porque cada grupo objetivo reacciona de manera diferente a las medidas en esta área. Si, por ejemplo, tienes usuarios en tu sitio que tienen intereses muy especiales, debes atenderlos directamente. Si los datos del gráfico de identidad muestran, por ejemplo, que una clienta está interesada en productos de cosmética y en productos veganos en su mayoría, es importante ofrecer a esta clienta un producto vegano adecuado del área de cosmética.

Cuanto más precisamente encuentres los intereses y deseos de los visitantes de tu tienda, mayores serán las posibilidades de una conversión en forma de compra.
Mientras que para un cliente puede ser suficiente que le hagas ofertas personalizadas, el próximo cliente puede necesitar un empujón adicional en la dirección correcta.

Esto puede ser proporcionado, por ejemplo, por medidas publicitarias adicionales como un cupón personalizado o un cierto descuento en productos específicos. El retargeting dirigido también puede ser un buen método de CRO.

¿Qué es el retargeting y por qué te ayuda a mejorar tu tasa de conversión?

Vamos a ver cuál es el significado de retargeting. El retargeting es una herramienta de marketing en línea que se refiere al intento de convertir a los "contactos calientes" de tu tienda en clientes lo más rápido posible. Esto puede suceder de varias maneras. Por ejemplo, una forma de retargeting puede consistir en enviar un correo electrónico con un mensaje publicitario adecuado a las personas que han visto productos individuales en tu tienda poco después de visitar tu sitio.

En combinación con Google Ads y anuncios en varias plataformas de redes sociales, también puedes mostrar mensajes publicitarios dirigidos a estos visitantes de tu tienda. De esta manera, mantienes vivo el interés en tus productos y te mantienes en su memoria. El retargeting como herramienta de publicidad debe usarse de manera sensata y dirigida. Si un usuario se siente perseguido por tu publicidad en todo Internet, esto puede tener el efecto contrario.

Es importante que los anuncios que muestres en tales casos capten al usuario donde se encuentre en su recorrido del cliente respecto a ti y a tu marca. Por ejemplo, si un usuario ha pasado solo unos pocos minutos en tu página y acaba de darse cuenta de que tu marca existe, los banners de marca son una buena forma de permanecer en la memoria del cliente potencial.

Por otro lado, aquellos que ya han visitado páginas de productos y han echado un vistazo más detallado pueden ser considerados más específicamente con publicidad para estos grupos de productos.

Retargeting para los que abandonan la compra: una forma muy especial de adquisición de clientes

Quien ya ha encontrado el camino a tu tienda y ha colocado productos en el carrito de compras, ha mostrado un interés claro en hacer una compra. Pero a menudo sucede que el proceso de compra se interrumpe. Esto puede tener varias razones. Tal vez las opciones de pago ofrecidas no le gustaron al usuario, el proceso de pedido era demasiado complicado o el cliente potencial simplemente fue interrumpido y no continuó la compra.
En tales casos, las inserciones publicitarias con ciertos descuentos son adecuadas, o también un marketing directo por correo electrónico indicando que a la persona le faltan XX euros para un pedido sin gastos de envío.
La práctica ha demostrado que este tipo de retargeting puede ser una excelente forma de optimizar la tasa de conversión. Por ejemplo, en un cliente, diseñamos el retargeting de tal manera que los visitantes de su tienda en línea que habían dejado productos en el carrito de compras y luego habían abandonado el proceso de compra eran recordados una hora después del proceso de compra interrumpido.
Luego, comparamos la reacción de los clientes que recibieron dicho correo electrónico con todos los demás usuarios del sitio. En las personas a las que nos dirigimos directamente a través del marketing de retargeting, pudimos aumentar la tasa de conversión en un 50%.

CRO solo funciona con pruebas regulares y comparaciones directas

La mejora de tu tasa de conversión es más un maratón que un sprint. Por supuesto, hay medidas que puedes tomar para lograr un aumento a corto plazo en tu tasa de conversión. Sin embargo, siempre debes seguir adelante para utilizar continuamente el potencial de mejora y no volver a caer en la tasa de conversión.

Es importante que no implementes todas las medidas a la vez, sino que introduzcas cosas poco a poco. Deberías mantener siempre un ojo en el desarrollo de tu tasa de conversión y también tener en cuenta las ventas incrementales. Esta cifra proviene del inglés y se refiere a las ventas basadas en una medida publicitaria específica.

Para estimar las ventas incrementales, siempre necesitas un grupo de comparación. Por ejemplo, si comienzas con el retargeting y envías correos electrónicos o mensajes publicitarios a los que abandonan la compra, también necesitas un grupo de comparación que no esté sujeto a esta medida publicitaria.

Solo así puedes comparar directamente cuán fuertes son realmente los efectos. Si hay un aumento en la tasa de conversión del grupo que está afectado por tus medidas en relación con el grupo de comparación en el mismo período, la medida puede considerarse un éxito. Después de la fase de prueba y un análisis detallado del éxito real, debes establecer tales medidas como una herramienta de marketing fija para todos tus clientes.

¿Cómo calcular la tasa de conversión de forma correcta?

Vamos a ver cómo medir la tasa de conversión correctamente. Para un sitio de comercio electrónico, calcular la tasa de conversión es relativamente fácil. Por un lado, tienes la cantidad de visitantes a tu sitio en un período de tiempo específico. Por otro lado, ves el número de ventas completadas. Eso da la tasa de conversión. La fórmula de la tasa de conversión es simplemente:

Conversiones / Visitantes del sitio x 100

La situación se vuelve más difícil si ofreces a tus clientes una venta multicanal. Aquí es importante distinguir por qué medio se realizó finalmente la venta.

Resolución de Identidad: la base óptima para aumentar tu tasa de conversión

El término técnico en marketing es la "Resolución de Identidad del Cliente". En primer lugar, se trata de reconocer a los clientes a través de diferentes canales. Con esto no se refiere a nombres y direcciones, sino a factores mucho más diversos como:

Inclinaciones políticas, religiosas o de otro tipo, en la medida en que sean relevantes para el propio marketing

Cuanta más información de este tipo puedas recopilar con el consentimiento del cliente y puedas relacionarla entre sí, más claro será el perfil que obtendrás de un cliente. Solo con una Resolución de Identidad bien aplicada se puede crear un gráfico de identidad significativo, que es una herramienta poderosa para optimizar tu tasa de conversión.

 

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Creemos que una verdadera conexión se basa en el consentimiento explícito y crece con el tiempo, ya que ofrece un valor único para todos. Las relaciones resultantes serán la base para el marketing escalable basado en personas al adaptar el contenido y las interacciones a personas individuales, no a segmentos. Esto hace posible la comunicación bidireccional.
Dirk Rohweder, director de operaciones y cofundador

Sobre el Autor:

Dirk Rohweder

CEO y cofundador

Dirk tiene más de 30 años de experiencia en puestos gerenciales en IT, telecomunicaciones, bienes de consumo y consultoría, incluso como CIO de Paulaner Brewery Group y T-Mobile (Reino Unido y Alemania).

Desde 2012 se ha centrado en los datos de los clientes como activo estratégico y base para el marketing omnicanal, los modelos de negocio basados en datos, la protección de datos y el consentimiento de marketing (GDPR).

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