¿Los requisitos de consentimiento y permiso del cliente de GDPR colocan un nuevo enfoque de transparencia y un nuevo comienzo para la relación de marketing con los consumidores?
La necesidad de ser explícito
Desde una perspectiva de marketing digital, el cambio más importante bajo el RGPD se refiere al permiso y consentimiento del cliente. Los clientes ya no pueden ser engañados por términos y condiciones poco claros o engañados con casillas de consentimiento premarcadas. Los especialistas en marketing se verán obligados a probar una nueva estrategia? el de la verdad y la transparencia.
A pesar de una ligera confusión sobre el significado preciso del lenguaje utilizado en las regulaciones? ?consentimiento explícito? ha sido debatida en su interpretación? lo que está claro es que para cualquier uso de datos personales que requiera el permiso del cliente, el consentimiento deberá ser ?opt in? en lugar de optar por no participar. Lo que es más, la empresa tendrá la responsabilidad de declarar ?claramente y sin ambigüedades? ¿para qué sirve ese permiso para ?demostrar que se dio el consentimiento? dentro de las pautas de la definición de GDPR, llevando el tema de transparencia de GDPR al comienzo del proceso de uso de datos:
?Toda manifestación libre, específica, informada e inequívoca de su voluntad por la que el interesado, ya sea mediante una declaración o mediante una clara acción afirmativa, signifique que está de acuerdo con que los datos personales que le conciernen sean tratados.?
Definición de consentimiento, artículo 4 del RGPD
Viviendo según sus propias reglas, el documento no deja ambigüedad en cuanto a lo que es la ?acción afirmativa clara? necesario para un consentimiento válido sería:
?Esto podría incluir marcar una casilla al visitar un sitio web de Internet, elegir configuraciones técnicas para los servicios de la sociedad de la información o mediante cualquier otra declaración o conducta que indique claramente en este contexto la aceptación del interesado del tratamiento propuesto de sus datos personales. El silencio, las casillas premarcadas o la inactividad, por lo tanto, no deben constituir consentimiento.?
Considerando 25 del RGPD
Los beneficios del permiso del cliente
¿Pero antes de que los especialistas en marketing se desesperen por esta dependencia de que el cliente realmente proporcione su permiso para ser contactado a través de una variedad de canales y actividades? sin mencionar la necesidad de volver a autorizar todos esos ?consentimientos implícitos? en las bases de datos de marketing obtenidas por medios un tanto nefastos? deben ser honestos sobre la efectividad actual de su marketing basado en datos. Con los continuos esfuerzos por utilizar datos personales para reducir el desperdicio de medios que es común en todas las estrategias de marketing digital, ¿alguien ha considerado el impacto de una audiencia activamente poco receptiva? Bajo consentimiento implícito, nuestras bases de marketing han crecido con una mayoría silenciosa para quienes la apatía enmascara su molestia. Si bien la comunicación aparentemente no solicitada (desde la perspectiva del consumidor) daña la reputación de la marca y el compromiso entre esta base, darse de baja activamente es un paso demasiado lejos para ellos. ?¿Consentimiento tácito? ha sido un factor impulsor de las ineficiencias del marketing digital, primando la cantidad sobre la calidad.
Los cambios aplicados bajo GDPR presentan la oportunidad de comenzar la relación de marketing con el pie derecho, al preguntarle al cliente qué quiere de su compromiso. Si bien centrarse en la administración de permisos puede ser algo extraño para muchos especialistas en marketing, no es difícil ver cómo el diálogo de permisos al comienzo, incluso a lo largo del embudo de marketing, podría mejorar la conversión más adelante. Además, su marca puede garantizar que están gastando sus presupuestos de marketing en personas informadas con el control y la comprensión para mostrar su receptividad al mensaje de marketing.
Si bien está claramente enfocado en mejorar la experiencia del cliente, los cambios de GDPR en el consentimiento y los permisos pueden beneficiar el enfoque de marketing digital al mejorar la calidad de la audiencia objetivo a lo largo del viaje de marketing. Vale la pena tener en cuenta que con este ?permiso? también viene la responsabilidad de actuar sobre los datos? las expectativas se han fijado con el cliente, lo que significa que las empresas deben tener la capacidad de personalizar y contextualizar sus mensajes. Ese es el espíritu con el que en Teavaro nos acercamos a esta implementación de GDPR; actualmente estamos ayudando a nuestros clientes empresariales a integrar la gestión de permisos con el recorrido del cliente, no solo al comienzo de la relación de marketing, sino durante todo el proceso, para mejorar la eficacia de la estrategia de marketing digital.
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