¿Teavaro y Celtra se unen para aportar una estrategia creativa dinámica y basada en datos a la implementación del comercio minorista interconectado?
La experiencia minorista interconectada
La justificación para la integración perfecta de la experiencia de compra digital y física (venta minorista interconectada) es bastante sencilla:
- Si bien la mayoría de los clientes comienzan su viaje de compras en línea, el 69% de los clientes prefieren comprar en tiendas minoristas. [i]
- Las marcas en el conjunto de consideración inicial tienen más del doble de probabilidades de ser compradas que las marcas consideradas solo más adelante en el proceso de decisión. [ii]
- Los clientes que interactúan con un sitio web móvil no solo tienen una tasa de conversión 11% más alta en la tienda, sino también un gasto promedio 8% más alto. [iii]
Recorridos del cliente > Compromiso contextual > Compromiso personalizado > Compromiso omnicanal” width=”960″ height=”257″>
Una buena experiencia minorista interconectada se caracteriza por los siguientes seis principios:
- Las necesidades del cliente: abordar claramente los requisitos del cliente.
- Viajes del cliente: apoyar todo el proceso, no solo un momento.
- Compromiso contextual hacer que el compromiso dependa del tiempo, la ubicación, la intención y los eventos de experiencia recientes.
- Compromisos personalizados: hacer que la experiencia sea relevante utilizando ideas y conocimientos.
- Compromiso omnicanal: permitir una transición fluida entre canales y facilitar que un consumidor reanude el viaje.
En resumen
- Estar allí: cuando y donde quiera que un usuario esté comprando.
- Sé útil: en un momento de necesidad del consumidor, satisfaga sus necesidades brindándoles información valiosa, ya sean tutoriales en video, reseñas de productos o la posibilidad de comprar sin fricciones.
Poner en práctica el comercio minorista interconectado
Para implementar una buena experiencia minorista interconectada, en la mayoría de los casos es necesario cambiar algunas prácticas tradicionales y agregar nuevas capacidades:
- Interacciones: Desde campañas predefinidas hasta los próximos mejores compromisos teniendo en cuenta el contexto y la personalización.
- Compromiso: Desde anuncios individuales hasta narraciones con la secuencia y la frecuencia correctas de las interacciones.
- Creatividades: Desde una sola creatividad para todos los usuarios hasta creatividades dinámicas basadas en datos a escala.
- Atribución: Desde la atribución del último clic hasta modelos de atribución que tienen en cuenta todas las impresiones, contactos y acciones a lo largo del recorrido del cliente.
- Métrica: Desde medir la conversión por canal hasta medir el compromiso del cliente y el aumento total de las ventas.
- Mejoramiento: Desde el análisis posterior a la campaña que genera información para la próxima campaña hasta la optimización dinámica mientras se ejecutan los viajes y las campañas de compromiso.
Pero ¿ejecución? especialmente en un entorno móvil primero? a menudo falla. Según un estudio reciente de Forrester, 55% de la inversión publicitaria móvil actual se desperdicia debido a anuncios ineficaces, costos de producción inflados y retrasos en las campañas y el presupuesto no utilizado resultante. Peor aún, 73% de anuncios vistos por los consumidores provocan una respuesta emocional negativa o nula. Sin embargo, se prevé que la inversión en publicidad móvil vuelva a crecer en 321 TP6T en 2017, alcanzando la asombrosa cifra de 143 500 millones de USD en todo el mundo. Pero si se ejecuta bien, los dispositivos móviles y los anuncios funcionan bien: el recuerdo y la intención de compra para el 20% superior de anuncios son seis veces más altos que los del 80% inferior.
Para ser aún más impactante, los consumidores deben ser abordados con respecto a su contexto y debe haber una adaptación de los mensajes para crear un compromiso contextual y personal. En resumen, la creatividad dirigida, personalizada o dinámica presenta una oportunidad fantástica para desbloquear el valor de los datos y generar resultados de marketing más efectivos.
En la mayoría de los casos, sin embargo, la creatividad que se muestra suele ser la misma, sin utilizar los datos para adaptar el mensaje (u oferta) y hacerlo lo más relevante posible para cada consumidor y contexto.
Una buena ejecución hace toda la diferencia. Los anuncios, por ejemplo, que crean una experiencia positiva duplican la probabilidad de que un consumidor visite una tienda física o visite el sitio web de una marca.
Teavaro y Celtra se unen en TM Forum
tévaro y Celtra se han unido para demostrar el poder de combinar la plataforma de middleware de marketing FunnelConnect® de Teavaro con la plataforma de gestión creativa de Celtra para combinar un excelente marketing basado en datos y ejecución creativa.
La solución preintegrada:
- identifica a los visitantes (clientes y prospectos) a través de canales y dispositivos con gestión integrada de permisos compatible con la privacidad,
- combina datos de visitantes contextuales, de comportamiento y descriptivos para la orientación en tiempo real, y
- crea y muestra creatividades dinámicas y dirigidas atractivas a escala activadas por datos en tiempo real
como parte de un Proyecto TM Forum Catalyst Patrocinado por Orange Group, Ncell, un operador asiático (Axiata Group) y ArtOfArc, mostramos una solución de extremo a extremo para un viaje de cliente omnicanal.
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Únete a nosotros en Evento en vivo del TM Forum en Niza el 15el-18el Puede donde se mostrará la solución. Si no puedes ir a Niza, solo escríbeme (dirk@teavaro.com) y le proporcionaré información adicional.
[i] Poder JD 2016 Estudio de rendimiento de servicio completo de experiencia de compra inalámbrica de EE. UU.SM?Volúmen 1
[ii] McKinsey Quarterly, febrero de 2017, El nuevo campo de batalla para el crecimiento impulsado por el marketing
[iii] Piensa con Google, julio de 2016: Shopping Micro Moments: 3 pasos para configurar su marca para el éxito.
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