La nueva era de la privacidad de datos: construyendo confianza digital
- por Ben McDermott
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Lo más importante en pocas palabras
Ben McDermott resalta que ya no es correcto considerar la privacidad de datos simplemente como un centro de costes; también puede ayudar a impulsar los ingresos...
Sin embargo, aparecen nuevos desafíos en el horizonte, advierte el estudio anual.
- Un informe de 2019 de Forrester sugirió que el cumplimiento del Reglamento General de Protección de Datos (GDPR) podría impactar los ingresos de los departamentos de marketing en hasta un 17% de ROI; un hallazgo que desde entonces se ha consolidado e incrementado en múltiples informes.
- Inicialmente, los departamentos de marketing veían el cumplimiento de la privacidad de datos puramente como un coste y estaban contentos de trasladar la responsabilidad a los departamentos legales. La confianza digital del consumidor y las eficiencias operativas han revertido esa decisión.
- Un Estudio de Referencia de Privacidad de Datos de 2021 de Cisco mostró una creencia mayoritaria en los múltiples beneficios de las iniciativas de privacidad de datos, confirmado por un asombroso 125% de ROI.
- Sin embargo, el informe de 2023 sugiere que, mientras que el ROI sigue siendo fuerte con un cuarto año consecutivo de retornos, las empresas ahora están sintonizadas con la importancia de la privacidad de datos pero enfrentan nuevos desafíos.
Transformación en la privacidad de datos: de crisis a ventaja competitiva en marketing
Hace menos de una década, muchos veían los cambios sísmicos de las inminentes regulaciones de privacidad de datos como ruinosos.
Se predicaban visiones apocalípticas de una industria publicitaria en llamas desde ciertos rincones. Afortunadamente, gracias a la ingeniosidad y adaptabilidad del ecosistema de marketing digital, ese clima ha cambiado.
El Reglamento General de Protección de Datos (GDPR) y sus homólogos a nivel mundial se han arraigado firmemente, no solo en la psicología de la industria, sino en la comprensión del consumidor. Ahora saben que ellos y sus datos están siendo protegidos y, como tal, ofrecen su confianza a aquellos que están interesados en protegerlos por encima de quienes siguen buscando únicamente su propio beneficio.
¿Quién de nosotros no ha visto una lista de más de 50 opciones de exclusión de proveedores AdTech sin una opción de "Seleccionar todo" y simplemente ha cerrado la página web?
Cada día hay menos clientes dispuestos a entregar sus datos para acceder a un servicio sin molestarse en revisar los términos. Las brechas de datos de alto perfil han hecho que la gente se vuelva cautelosa y apoye una postura más dura contra los abusos y la falta de cuidado.
A su vez, los nuevos derechos han elevado las expectativas de transparencia y control. Cuando estos faltan, los consumidores se desconectan.
La privacidad es ahora un tema directamente en el terreno de los profesionales de marketing, lo que significa que puede convertirse en una ventaja competitiva. Si el cumplimiento de la privacidad una vez requirió un cambio de procedimiento; el crecimiento guiado por la privacidad es el nuevo cambio de mentalidad. Y como siempre, conviene mantenerse a la vanguardia…
¿Cómo será la privacidad de datos a finales de 2023 según las predicciones de Gartner?
Esta predicción aún podría superarse, ya que el tan esperado proyecto de ley de protección de datos personales digitales (DPDP) fue aprobado por el Parlamento indio el 10 de agosto de 2023 para ofrecer el derecho a la privacidad como un derecho fundamental.a un paso procesal de convertirse en ley? en el país más poblado del planeta (17.76% de población global). Incluso en 2023, la ley de privacidad todavía está desarrollándose y sigue siendo de importancia para las empresas.
Los especialistas en marketing han estado evaluando los matices de la relación de marketing antes de establecer la pauta sobre cómo utilizar a los clientes. datos para servicios y productos. Incluso antes de los cambios normativos radicales, cuando el sitio web de viajes Orbitz utilizaba datos para guiar a los usuarios de Mac a hoteles más caros, los comentaristas lo encontraron "espeluznante". Sin embargo, Amazon no sufre la misma virulencia cuando personaliza las recomendaciones de compra para sus usuarios según criterios similares. Las empresas que involucran a los usuarios para que compartan más datos también deben establecer un marco claro de expectativas para el uso de los datos, en particular sus beneficios para el consumidor.
La privacidad de los datos ha sido un motor de esta comunicación desde hace más de cinco años. Lejos de ser un costo desagradable, Estudio comparativo de privacidad de datos de Cisco 2023 superó la sugerencia de retorno de la inversión en privacidad de datos en un informe de Forrester de 2019 por cuarto año consecutivo para ofrecer una métrica sorprendente: por cada dólar gastado en privacidad, el informe encontró que la empresa promedio obtiene un retorno de beneficios de $1,26 (en comparación con $2. 25 en el informe de 2021 ya que los líderes están atrapados). Existe una base teórica sólida para estos retornos continuos. La confianza del consumidor es un activo a largo plazo para cualquier empresa cuando se la considera un objetivo de marketing y no una estrategia para evitar riesgos. De hecho, el informe mostró que la mayoría de los profesionales de la privacidad creían que las inversiones tenían beneficios en múltiples áreas:
Los especialistas en marketing han estado evaluando los matices de la relación de marketing antes de establecer la pauta sobre cómo utilizar a los clientes. datos para servicios y productos. Incluso antes de los cambios normativos radicales, cuando el sitio web de viajes Orbitz utilizaba datos para guiar a los usuarios de Mac a hoteles más caros, los comentaristas lo encontraron "espeluznante". Sin embargo, Amazon no sufre la misma virulencia cuando personaliza las recomendaciones de compra para sus usuarios según criterios similares. Las empresas que involucran a los usuarios para que compartan más datos también deben establecer un marco claro de expectativas para el uso de los datos, en particular sus beneficios para el consumidor.
La privacidad de los datos ha sido un motor de esta comunicación desde hace más de cinco años. Lejos de ser un costo desagradable, Estudio comparativo de privacidad de datos de Cisco 2023 superó la sugerencia de retorno de la inversión en privacidad de datos en un informe de Forrester de 2019 por cuarto año consecutivo para ofrecer una métrica sorprendente: por cada dólar gastado en privacidad, el informe encontró que la empresa promedio obtiene un retorno de beneficios de $1,26 (en comparación con $2. 25 en el informe de 2021 ya que los líderes están atrapados). Existe una base teórica sólida para estos retornos continuos. La confianza del consumidor es un activo a largo plazo para cualquier empresa cuando se la considera un objetivo de marketing y no una estrategia para evitar riesgos. De hecho, el informe mostró que la mayoría de los profesionales de la privacidad creían que las inversiones tenían beneficios en múltiples áreas:
- El 75% cree que las inversiones en privacidad de datos construyen confianza con el cliente.
- El 75% cree que mitigan las pérdidas de seguridad.
- El 74% cree que permiten la eficiencia operativa.
- El 74% cree que facilitan la innovación.
- El 74% cree que hacen que su empresa sea más atractiva para los clientes.
- El 72% cree que reducen los retrasos en las ventas.
Una encuesta realizada por Morning Consult en marzo de 2021 encontró que "respeta y protege los datos, privacidad y seguridad de los clientes" y "protege mis datos personales" estaban entre los tres principales impulsores de la confianza en la marca entre los consumidores globales, con el 74% y 73% respectivamente, impulsando el pico de los retornos. El cumplimiento de la privacidad de datos está ahora indisolublemente ligado al viaje de marketing del cliente.
La privacidad de datos y sus expectativas
La Encuesta de Privacidad del Consumidor de Cisco de 2021 encontró que el 86% de los clientes se preocupan por la privacidad de datos, utilizando solo vendedores en línea en los que confían. Prácticas de privacidad no deseadas o poco claras pueden hacer que el 32% de los clientes previamente leales se alejen activamente de un negocio únicamente debido a preocupaciones sobre la privacidad de datos.
La Encuesta de 2022 encontró tendencias similares sobre la privacidad de datos, con el 76% de los encuestados diciendo que no comprarían de una empresa en la que no confían con sus datos, y el 81% acordando que la forma en que una organización trata los datos personales es indicativa de cómo ve y respeta a sus clientes. La encuesta también exploró cómo el uso de la IA ha impactado aún más estas opiniones, con una mayoría de consumidores preocupados por su uso en los negocios.
Estas tendencias apuntan a una mayor comprensión de las prácticas empresariales entre los consumidores y un nuevo nivel de escepticismo al abordar temas de privacidad de datos.
Las empresas que saldrán adelante serán aquellas que busquen invertir en soluciones centradas en las personas que refuercen aún más la confianza del consumidor al proporcionar transparencia, control y beneficios.
Es por ello que, nosotros, en Teavaro continuaremos enfocándonos en la privacidad de datos como parte de nuestros beneficios principales:
- Potenciando tu propio gráfico de identidad que te permite combinar datos de comportamiento y del cliente para casos de uso en marketing digital,
- Activando audiencias en el internet abierto sin cookies de terceros para la reorientación y audiencias similares, y,
- Creando una experiencia de consentimiento centrada en las personas y conforme a la normativa.
Nuestra misión es conectar verdaderamente a las personas, las marcas y los medios
Creemos que una verdadera conexión se basa en el consentimiento explícito y crece con el tiempo, ya que ofrece un valor único para todos. Las relaciones resultantes serán la base para el marketing escalable basado en personas al adaptar el contenido y las interacciones a personas individuales, no a segmentos. Esto hace posible la comunicación bidireccional.
Sobre el Autor:
Ben McDermott
Jefe de Producto – Soluciones de Cumplimiento y Campañas
Ben ha trabajado durante más de 20 años en medios y marketing digital, con varios puestos en Intelsat y Amobee, antes de unirse a Teavaro en 2015.
Desde 2018, ha sido responsable del desarrollo de las ofertas de productos de Teavaro, centrándose en soluciones orientadas al cliente para casos de uso de marketing, consentimiento del cliente y gestión de datos.
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Creemos que una verdadera conexión se basa en el consentimiento explícito y crece con el tiempo, ya que brinda un valor único a todas las partes involucradas.
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